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　　被一千只眼睛盯着的坐蓐线届亚冬会火把手的讯息时，吕丽娜全体人都还挺懵的。这个1988年出生的东北幼姐思到要正在故里的土地上通报火把，「那你说这得是何等信誉的一件事，够自满一辈子了！」她当时的第一反响是马上去网上查，火把通报怎样跑？用什么神情？网上说，火把手的速率和神情通常没有肃穆央求，备受注宗旨，是火把手通报出来的心灵风貌。吕丽娜思，这一次我代表的可不仅是我个体，火把固然握正在我的手里，但它代表的，是千千绝对飞鹤人合于平和与仔肩的交代棒。

　　此次吕丽娜考取火把手，是动作亚冬会官方互帮伙伴中国飞鹤的企业代表。她不是飞鹤的高管、携带，而是扎根正在飞鹤甘南工场坐蓐一线的质料办理者。吕丽娜认为，我方只是飞鹤千千绝对个员工中遍及的一员。但正在甘南工场总共员工的眼里，吕丽娜就像悬正在行家头上的「达摩克利斯之剑」。正在工场，她才是阿谁有「一票反对权」的人。

　　最让吕丽娜骄横的，即是飞鹤自创设以后，63年平和坐蓐0事变的记录。这得益于飞鹤全家产链自营构造，以及危害前置的全线质料苛控。正在每个坐蓐合头上，飞鹤人都稳稳接过了我方的那一棒。从自修牧场保证优质奶源，到构修全家产链的质料办理体例，飞鹤永远将产物格料平和视为企业的性命线，从一粒种子、一棵牧草、一头奶牛直至一罐奶粉，全进程肃穆把控。为了优质奶源养分因素的最大留存，飞鹤正在齐齐哈尔自修万头牧场，肃穆把合奶源，并合掉了山西、河北廊坊等地的奶粉工场，十足改变到北纬47°黑土地的重点地带，于2006年修成了中国婴幼儿奶粉行业第一条无缺的全家产链。这也是正在2008年乳品危急时，飞鹤反而以平和自控的优质奶源脱颖而出的由来。

　　正在飞鹤，质料办理者的平常，可不是坐正在坐蓐线的终端上，为产物打上「及格」或「不足格」的标签那么容易。吕丽娜笑称，我正大在工场但是具有「一千只眼睛」。她指的是飞鹤坐蓐车间的「千眼编造」，它以近红表本领，能够对坐蓐全流程的各项目标实行毫秒级正在线监控、细胞级正在线检测，能够说，从原料入库，到造品包装，全线上每一粒奶粉的坐蓐情状，都被及时纳入质料团队的囚系之中。飞鹤还主动接入国际上以苛刻和苛密著称的AIB食物平和联合规范，「费钱找罪受」，随时款待国际审核团队的飞舞抽检。

　　2010年，当时就读于食物科学与工程专业的吕丽娜大学还没卒业，就来到飞鹤甘南工场实验。她原先口试的是磨练员的岗亭，但没思到来到工场，却是从最基本的「操作工」初步做起。产线上都是错综繁复的密闭管道，门表汉来了，底子看不出坐蓐实行到了哪个合头。厂里的先生傅带着她，一根根管、一米米线地捋，从原辅料入库磨练办理，到坐蓐的工艺流程；从产线的明净消毒，到造品的磨练包装，挨个修立、挨个节点地讲授。吕丽娜认为，对一线营业举座流程的熟习，是她其后做质料办理的主要基本。

　　飞鹤内部有一条肃穆的铁律：「质料不行为任何事故让步。」真正进入质料团队后，吕丽娜才懂得这背后的内在。为了苛防微生物生息，飞鹤将工场里的水和气氛都纳入了肃穆办理：飞鹤车间的罐装线净化气氛规范为「十万级」，相当于ICU重症监护室中的绝对明净规范；正在总共车间的明净功课区，「没有一滴水、没有一个地漏」成为标配。动作权衡生乳平和性的主要目标，飞鹤仍然将生牛乳菌落指数保留正在5000CFU/g(ml)以内，优于欧盟规范20倍、优于国标400倍。

　　「质料规范只是底线，为顾客供应高品格的产物和优良的行使体验才是咱们的主意。」正在事业15年之后，吕丽娜认为，达标远不是质料团队的止境，生而向上，意味着正在每一个合头上都找寻突出。宝妈们买回飞鹤奶粉冲调时，奶粉是不是易冲开？摇出来的奶泡沫会不会高？这些本与产物格料目标无合的行使体验也都正在质管团队的研商领域内。他们特意创设了感官评判团队，通过优化现场修立的参数成婚与加工速度，设定内控线，为消费者的行使体验把合。

　　「动作质料办理职员，你的专业材干本来都是可教育的，但最主要的是你对企业的认同感，你要把它当成我方家的事相似地去干，就唯有我方家的事，你才会最上心。」从初出茅庐的卒业生，到现正在独当一边的办理者，吕丽娜从故里哈尔滨来到甘南县，正在这里完婚、立业，能够说，飞鹤奉陪她走过了人生最名贵的十几年，而她也早就把飞鹤当成了我方的另一个家。

　　正在这十几年间，吕丽娜也从幼幼姐生长为一个母亲。有了孩子之后，吕丽娜愈加剖判了，为什么说「奶粉的工作，即是母亲的工作」。就像全世界每一位母亲相似，孩子的矫健兴奋生长，也成为吕丽娜最大的心愿。两个孩子出世之后，吕丽娜也采选让他们吃着飞鹤的奶粉长大。我方捋过每一米坐蓐线、以我方本质举止确保过产物格料，正在我方眼皮子底下坐蓐出来的奶粉，孩子吃着她才最宁神。

　　正在人生通过中添上火把手如许信誉的一笔，吕丽娜认为，这不单是由于个体正在岗亭上获得的劳绩，更主要的是，她代表了飞鹤企业正在质料上一向生而向上的立场。若是说飞鹤的婴幼儿配方奶粉坐蓐，自身也像一场火把通报，吕丽娜以为，我方就像是正在全链条上为行家保驾护航的人。她懂得正在飞鹤，无论什么样的岗亭，每个体都胸怀着一颗向上的心，通报着为中国宝宝供应高品格奶粉的仔肩的交代棒。

　　就像吕丽娜每天都正在行使的「千眼编造」，这一棒，即是由工艺团队过程本领研发通报过来的。若是说坐蓐线是一条龙的龙骨，那么正在工程师程健博看来，他所正在的工艺研发部分即是这条龙上的「龙筋」，龙筋舒畅，这条龙智力从头至尾被「盘活」。

　　除了国际独创的近红表「千眼编造」，程健博最骄横的事业，当属介入中国第一条乳铁卵白坐蓐线的研发和调试。乳铁卵白是婴幼儿配方奶粉中主要的活性因素，对待宝宝免疫编造的发育至合主要。因为本领含量高、本钱高，正在业内，它也被称作奶中「黄金」。之前，中国的乳铁卵白无间依赖进口。程健博先容，一朝国际情势转折、海表乳铁卵白等重点乳基原料断供，中国婴幼儿配方奶粉行业能够说将一夜之间回到30年前。

　　飞鹤的工艺部分扛起了自立研发乳铁卵白坐蓐线的大旗，「从对企业、对中国消费者有劲的角度来说，咱们一定要把这个本领拿下」。工艺团队不分日夜，从本领、修立，到重点填料，整个从零起步。当时正在国内，以至找不到成熟的修立供应商，整个进程，都须要摸着石头过河。终究，正在2022年5月23日，中国第一条乳铁卵白坐蓐线正式投产。程健博说，那一天光临的光阴，他只通过了「一刹那的兴奋」，紧接着感想到的是更大的压力。坐蓐部分的王宇博先容，投产初期，总共职员都正在紧盯着修立的各项参数，一朝展现颠簸，须要当即做出决定并对相应参数实行调动。稍有失慎，也许会酿成原资料的耗费以及修立原料的损坏，以至导致整套修立、上切切研发本钱报废。

　　直至乳铁卵白坐蓐线全线安祥，车间内悬着的心稍稍落地，行家才后知后觉地认识到，他们达成的打破，管理了中国乳业恒久被海表「卡脖子」的一项本领垄断，真正保障了中国乳铁卵白的平和供应，也为乳成品德业合节原资料的国产化代替供应了可参考的本领样本。程健博说：「婴幼儿配方奶粉，是宝宝除了母乳表的第一口口粮，就像成人每天吃的大米、馒头相似，是一项『刚需』。」固然它正在商场中属于食物品类，但正在程健博内心，却把它视为一项「民生工程」。保证好婴幼儿配方奶粉的平和供应，是为总共中国宝宝的矫健生长发育，以致于改日的人生生长打好基本。

　　正在中国乳业正在国际上还不受认同的光阴，一度曾有表资思要用48亿元全资收购飞鹤。这正在当时的商场上是一笔只赚不赔的生意，但飞鹤无法放下我方动作民族企业的仔肩。一朝放弃自立筹办、自立研发，可能改日中国人的奶瓶里，就很难喝到优质中国奶。最终，飞鹤决意我方啃下一块块硬骨头，用本领硬气力，打破海表的「卡脖子」。目前，飞鹤不单修成了国内第一条乳铁卵白坐蓐线，还开创出鲜萃乳卵白提取科技，直接从自有优质鲜奶中提取活性卵白，从而最大水准保存自然活性养分效力。这一系列重点本领的打破，让中国的乳业真正达成了「环球当先」。

　　这也让程健博对他的事业无间有一份民族骄横感。「说真话像咱们做工程师的，也时时会有海表食物行业巨头向咱们投出橄榄枝。但我认为，越是正在合节的行业、合节的光阴，咱们越该当争持正在我方的民族企业。」程健博说，「让咱们中国人的本领从追逐，到打破。现正在，咱们也正正在成为国际上的引颈者。」

　　程健博认为，中国乳铁卵白坐蓐线可以正在飞鹤达成打破，与飞鹤全家产链的构造是分不开的，若是没有产物前端新颖奶源的原料保障，自立坐蓐乳铁卵白也就无从叙起。而位于北纬47°黄金奶源带得天独厚的地舆上风、自有牧场从泉源把合的新颖奶源基本，恰是飞鹤一向向上打破所依赖的基础。

　　飞鹤乳业的前身，是坐落正在北纬47°幼兴安岭南麓的中国国营死板化农场赵光农场。因为其温带草原性天气正在温度、湿度与光照上得天独厚的上风，北纬47°被誉为「黄金奶源带」与「黄金种植带」，北半球简直总共的优质牧场都坐落正在此相近。而中国北纬47°，更是有仅占环球0.1%的万年黑土地，其肥肥泥土，让人们用「一两土二两油」来刻画它的代价。这也是为什么，东北能成为世界14亿人丁的「大粮仓」、全中国孩子的「奶妈」。正在其他区域鼎力生长新能源、大数据的光阴，东北无间正在为14亿中国人碗中的粮食而肃静垦植。

　　飞鹤的董事长冷友斌就正在这里出生、生长，先后掌握过赵光农场乳品厂的本领员、副厂长、厂长。2001年，冷友斌携带飞鹤团队二次创业，把克东县原来褴褛不胜的工场改造为今世化的企业。最先国内乳品德业粗放办理，农家散养奶牛、「奶估客」在在收奶的形式是主流，奶牛养殖、豢养、繁育与交奶很难完成联合品控。当时，冷友斌就精准地剖断出，「中国乳品的题目，症结正在于奶源。」

　　为分管理这一题目，飞鹤决意正在齐齐哈尔我方种草、我方养牛，正在北纬47°宇宙黄金奶源带上打造了中国婴幼儿奶粉行业第一条无缺的全家产链。用今世工业化流程，对守旧的畜牧业实行大改造。修牧场特殊烧钱，最多的光阴，冷友斌背了8亿多元的贷款。当时，行业里的人都笑他傻，可是飞鹤铁了心，举债也要把这件事竣工。飞鹤生机中国乳业可以以当先宇宙的规范，为中国宝宝供应最适合他们体质的高品格奶粉。如许的愿景落实正在家产链的每一个细节上，从养好黄金奶源带的每一头乳牛、种好黑土地上的每一粒玉米初步做起。

　　过程这一系列的前瞻性构造，正在2008年乳业危急，中国奶粉企业的奶源平和备受质疑的光阴，飞鹤却以全家产链的自控与平和坐蓐，得回了消费者的信任，达成了销量「井喷」，也从头构修着消费者对国产奶粉的决心。其后其他企业纷纷效仿飞鹤自修牧场，并评判「冷友斌的后脑勺长着眼睛啊！」

　　正在这日的东北北纬47°黄金种植带，平原与丘陵接壤的镰刀湾区域，种植着22000亩青贮玉米。这片农场的筹办者，飞鹤专属农场种植户赫永东是土生土长的东北田舍孩子。正在他看来，东北大地上的一年四序特殊精巧，「一黑一绿一黄一白，每年的感想都不相似，特殊有兴趣」。他记得我方很幼的光阴就说过：「若是种地能赚30万，我长大了一定会去种地。」但当时，家里的大人都很批驳这种说法。正在他们看来，种地即是「面朝黄土背朝天」，你倘若思有前途，仍是得念书、脱节土地、到大都会生长。

　　赫永东考上了大学、来到了都会，但2013年，他仍是回到故里，筹办起农业互帮社，成了一名有学问、有妙技的「职业农人」。他初步种植、供应全株青贮玉米。

　　与他们之前种的籽粒玉米比拟，青贮玉米产量高、纤维品格好，是上好的饲料原资料。但它对农业周围化、死板化种植的央求也会更高。每年9月，青贮玉米养分因素最充满、可口性最佳的收割窗口唯有短短半个月，每到这个光阴，农场上的收割机都市24幼时功课。每一车玉米竣工取样检测之后，当即就被送往3公里表紧邻的牧场，过程厌氧发酵惩罚之后，与其他十几种原料沿途，被加工为飞鹤牧场的优质牧料。

　　对待村子里的遍及农人来说，乡下强盛、生而向上，最节俭的寄义即是多赚点钱、过上好日子。赫永东所正在的农场种植户每亩地收入到达300元以上，最彰着的转折，即是家家户户都开上了幼汽车。

　　但正在赫永东内心，另有一个更大的愿景。这片生他养他的黑土地，过程上万年的积淀才完成此刻的沃野千里，动作新时间的农人，他也不肯涸泽而渔，让黑土正在改日遗失它的生气。青贮玉米的收割期更早，能留给他们充满的时分实行土地摒挡、肥料还田。他生机现正在践行的科学种植形式，可以正在这片土地上达成「永续农业」，让黑土地能长期保留肥美，一代又一代地传承下去。

　　同样对这片土地有心情的，另有「北纬47°」品牌克东工场第四车间坐蓐厂长李达宇。这里的加工车间相连种植地，精选原料，三幼时锁鲜，最大水准保留了黑土地农产物的特性与韵味。李达宇和赫永东相似，也是黑土地养育出来的「农二代」。年青的时侯，他也曾思远离土地，但直到去了北京、成为北漂，他才涌现最让他缅思的，仍是那一口从幼吃到大的东北玉米。2019年，他当机立断地脱节了原先的工作单元，来到「北纬47°」坐蓐车间。他认为，把白山黑土养育出来的玉米，原汁原味地通报到消费者身边，才是他最该当采选的工作。

　　新颖的青贮玉米方才从地里收割下来，3公里车程之后，就被送进飞鹤自营的牧场。这里的养牛大姐许海丽跟咱们说，她正在四年前刚进牧场的光阴，也没思到，现正在「养牛」仍然成了一份这么有考究的事业。飞鹤牧场上的荷斯坦奶牛呼吸着最纯净的气氛、喝着自然弱碱性苏打水，吃着经心配比的高质饲料。正在产奶期，她们有肃穆的流程把控，肃穆奉行「弃掉头三把奶」，达成明净后15秒内上杯产奶。通过家产链集群构造，飞鹤变成了「两幼时生态圈」，从牧场挤出的新颖生牛乳疾捷被降至0-4°C，然后通过全关闭的低温平和运输车，2幼时内就能运到飞鹤工场，最大势限地保存了牛奶中的活性养分。

　　正在飞鹤，「新颖」不止奶源鲜。质料领「鲜」，更要智造保「鲜」。本年，飞鹤提出了「五鲜智造」理念，从原料、加工、工艺、配方、供应五个维度引颈行业规范，通过五「鲜」智造服从高规范下的高质料，让奶粉中的养分元素更亲切母乳活性。

　　许海丽跟咱们讲，正在刚到牧场的光阴，她另有点怕牛，不懂得跟牛打交道的事业是什么样的。可是做了没几天她就涌现，「牛跟咱们的孩子是相似的。你庇护它们，它们天然也和你密切。」正在牧场事业，她从没见过有人暴力驱赶。只消你跟它们混熟了，哪怕你站正在那里招招手，它们就天然来到你眼前。养牛这份事业看似遍及，但看到飞鹤全家产链上的事业家们都环环接连、尽职尽责，许海丽也特殊认同我方事业的代价：「向上滋长，须要的是巩固的基础。我做的即是『扎根』的事业。根扎得越深越远，改日智力滋长得越好。」

　　目前，飞鹤奶粉仍然正在环球婴幼儿配方奶粉商场上一口吻三年销量第一。许海丽说，固然她的平常事业见不到奶粉，但游超市的光阴，看到飞鹤的产物，她都市停下来看看。她懂得，这些产物的背后，也有我方的一份力：「这也是我现正在事业疾笑的一个别。」

　　正在飞鹤，人们不止与奶粉坐蓐打交道。另有如许一群人，她们平常的事业是遍访育儿家庭，只为求得一份好「母乳」。

　　正在婴幼儿配方奶粉范畴，有一份公认的「天花板」，那即是自然母乳。每一份母乳当中，也许都藏着教育敏捷宝宝的暗号，但破解出这份「规范谜底」的整个因素和用意机理，正在科学上仍是一个不幼的离间。2009年，飞鹤就介入到国度「863规划」提出的「母乳因素数据库」中。一罐奶粉的配方绝非观念炒作，须要真正豪爽的临床咨询为基本。做奶粉，即是做科研。飞鹤研发团队的事业，即是向着母乳的「天花板」提倡袭击。

　　清晨，卒业于北京大学性命科学学院的马昕怡博士一大早就从成都会区启程，辗转来到母乳赠给者家中，向渴望者妈妈们搜罗母乳样本。

　　为了母乳样本的正确性，从搜罗流程，到样本的生存运输，再到领悟目标、措施，都有一套肃穆的规范榜样。搜罗竣工后，马昕怡博士第偶尔间将样品混匀、分装，一个别赶忙放入零下80摄氏度的冰箱做冷冻惩罚，一个别现场检测宏量养分素目标。这套繁复的工序必需正在20分钟内竣工。她们的事业最终为母乳中养分素的测定，卵白质、脂肪、益生菌、微生物，卵白质组学等咨询，供应了合节的基本咨询数据。

　　飞鹤是中国最早启动母乳咨询的企业之一。依托「十四五」国度要点研发规划项目，飞鹤成为中国母乳咨询国度队，承载了设立修设中国母乳数据库，擢升国产婴幼儿配方奶粉质料的主要职责，并设立修设了世界笼罩6个代表性区域、11个省、22个都会点位的母子矫健队伍，为深化咨询中国母乳奠定了基本。要懂得，「揭榜挂帅」是国度正在「十四五」谋划中，对深化科技办理体系蜕变提出的一项轨造，每一个榜单都对准了国度的庞大需求，研造出新一代奶粉，让祖国下一代更敏捷矫健天然也是国之大事。飞鹤满盈发掘中国母乳中的活性养分因素并将其精准还原，目前多个范畴的科技成就正达成有用转化，并连续操纵正在产物中。

　　本领改进是打造好产物的最大底气。正在科研上，从母乳成了解码到脑科学咨询，飞鹤科研也正在一向向上升级。正在北京飞鹤咨询院，李菊芳博士笑称，我方的要紧事业是「被拒绝」。除了母乳咨询，飞鹤研发团队也正在高度合怀性命早期1000天，宝宝生长发育的各项周密则标。为了搜罗到尽也许多的母乳喂养宝宝脑发育数据，李菊芳博士每天蹲守正在各大社区病院，生性能说服家长们，为母乳宝宝的脑发育程度实行免费入户测评。

　　固然这项测评措施不单对宝宝没有危害，以至正在市情上须要不菲的价值智力私费竣工，但良多家长出于不剖判，仍是对检测带有抗拒。李菊芳说起来我方也有点思笑，苦读多年拿到食物工程博士学位，本认为我方的科研事业将是正在实践室里与修立和数据打交道，却没思到，我方现正在做得最多的却是正在社区病院为我方屡次打气，正在一次次被拒后，再从头振起勇气向下一个家庭先容我方的咨询。而入户之后，为了搜罗到安祥的脑数据，用尽各类权谋哄宝宝入睡，也成了她的粗茶淡饭。

　　但她仍是认为，这份事业最契合我方当初采选母婴对象深耕的初心。李菊芳博士的咨询项目，源自于2023年飞鹤所启动的脑发育计谋。性命早期1000天的养分干涉，对宝宝的智力发育尤为主要，也是奠定宝宝改日生平身心矫健的合节。面临这生平长发育的「时机窗口期」，飞鹤与国表里多家着名高校的顶尖科研团队先后打开互帮，参加豪爽资源，对大脑发育发展愈加编造化、体例化的咨询，推进更精准的性命早期养分干涉和产物落地。

　　过程经年累月的搜罗与领悟，飞鹤的研发团队不单正在母乳中检测出近3000多种卵白质，初度涌现了中国母乳中影响脑部发育的主要养分物质DHA、ARA的比例为1: 1.7，与欧洲、美洲等区域明显差异，这一比例能让宝宝正在性命早期1000天的神经发育发挥更优。这一成就，被利用到飞鹤的全线婴幼儿配方奶粉产物当中，且经临床证据，这一配方使飞鹤宝宝们的认知程度、言语程度和运动程度等方面的得分都取得了抬高，而且与母乳喂养的宝宝无分歧。

　　性命早期1000天的咨询只是一个初步。正在产物的研发与改进上，飞鹤秉持着恒久主义理念。婴儿时代的观测只是第一步。李菊芳先容，改日，飞鹤生机可以恒久跟踪观测飞鹤宝宝生平各个阶段的发育及生长程度，用几代飞鹤科研人的时分，为改日中国乳业基本咨询打下一个结实的基本。

　　「婴幼儿食物承载的道理太庞大了。性命早期1000天的养分咨询，就像火把上的第一把火。咱们举起这把火，也将让它无间燃烧下去，为宝宝改日生平的矫健和生长帮力。」李菊芳说。

　　一罐罐新颖奶粉出厂，另有更多人正在恭候着策应我方的火把。正在飞鹤哈尔滨主题仓，有劲供应链挑唆营业的姜宏，每天都缠绕着各个工场的坐蓐规划排期来做供应链端的挑唆规划，追踪产物的实时入库，并全程跟踪放行进度，确保产物放行后能第偶尔间发送到世界各地。控造着物品供应的「主动脉」，固然不从事坐蓐，但他们却是对各个工场情状最洞若观火的人。姜宏和供应链团队的幼伙伴服从正在岗亭，调配物流，确保向世界各个区域有序发货、安祥供应，实时保证。

　　本年47岁的张加华平居把头发纨正在脑后，看起来就像东北家里最常见的，总正在热心地安排各家孩子事儿的大姨。动作与顾客最密切的人，她有着自然的亲和力。顾客准许跟她唠，奶粉的事、孩子的事，以致于家里的大事幼情，无论唠点啥，总能正在张加华这里取得最热诚的回应。孩子大便欠好了、不肯喝水了，顾客们正在养育孩子的进程中碰到任何题目，都笑于来找她，正在用饭的光阴，收到一张孩子尿布的照片险些是常事，可是张加华素来不介意。这不单仅是一份事业，更是信托、是友爱。能成为顾客最信托的人，她欣忭都还来不足。

　　只消顾客有需求，张加华准许把我方手里整个的事撂下来佐理。昨年冬天，哈尔滨正下着大雪，顾客一通电话打来：欠好了，家里没奶粉了！张加华思着孩子挨着饿，内心别提多惊慌。雪下得正大，途上公交等不来，打车也打不着。张加华拿幼推车推上几罐奶粉，穿上衣服走出门去。零下二十多度的气象，途上的行人全都红着脸、眼睛上挂着雪。张加华推着幼推车正在雪窖冰天里走了两站地，直接把奶粉送到了顾客家里。「可是我当时也不认为穷困，挺成心情。堵正在途上的车都怒目瞅着我过，他们开不动，我嗖嗖地就过去了！」正在这个岗亭上，孩子的事，即是天大的事，只消孩子的需求管理了，其余穷困那都何足道哉。

　　有位妈妈正在孕期就加上了张加华的微信。其后张加华得知，正在孕珠5个多月的光阴，孩子的爸爸顿然因病离世。妈妈一个体怀着孩子，不单面对丈夫离世的沮丧，更对改日的坐蓐极度无帮。张加华据说了，正在她坐蓐的光阴到病院去陪她。孩子许多东西来不足预备，张加华相似样帮她置备。夜间11点多，产妇发热，孩子喝不上奶，市集也都合了门。张加华一家家给她明白的家里有奶粉的人家打电话，硬是正在夜阑借来了一罐奶粉应急。正在病院，张加华跟她说得最多的即是，「咱得往前看」，「甭管多大的穷困，咱们帮衬着，咱都能度过去」。

　　现正在孩子仍然矫健长到了3岁。这3年里，那位妈妈无间跟张加华保留着联络。她说：「本来家楼下即是一家母婴店，可是宁可开车，也要到你这儿来买奶粉。」看着这些顾客家里的宝宝一天天矫健生长，是张加华最欣忭的事。有时去到顾客家里，仍然明白她的孩子会冲出来与她打答应。有时多年未见的顾客正在途上遇见她，还会拉着她聊聊自家孩子的情状。这让张加华认为，我方做的是一份疾笑的事业。「家家都有复活命，家家都有新生机。她们把喜悦通报给我，我也得把我的爱和仔肩通报出去。」

　　只消顾客有须要，张加华无论何时都市展现正在他们身边。正在她不行抵达的地方，另有一群「鹤暖暖」与「鹤笑笑」，正在恭候着以最疾捷率策应。她们是飞鹤的客服团队。为了抬高反映速率，她们都搭修了我方的学问库，将常用题目与回复逐一摒挡。飞鹤客服的最低反映规范是23秒，而李红飞永远让我方的响适时分保留正在16秒。李红飞认为，固然她们不行与顾客面临面，但每当顾客有须要的光阴，我方都必然是第偶尔间展现正在她们身边的人。纵然隔着对话框，可是一思到对面来商议的频频是焦灼无措的新手妈妈，李红飞央求我方，必然要以最疾捷率，以最专业和热诚的形式来回应她们。就像火把正在止境也不会熄灭，飞鹤对顾客的办事，也将是一场永不遏止的接力。

　　像她们相似，飞鹤全坐蓐链条上的每一个体都懂得，我方的职责不单仅是一份遍及的事业，更承载着这些家庭的新生机、国度的改日。董事长冷友斌说：「婴幼儿奶粉行业是良心的工作、母亲的工作、民族的工作。我不是正在卖奶粉，而是正在做妈妈的工作。」从农场，到车间，再到导购，就像吕丽娜所说，「飞鹤每个合头的每一步都向上走，智力到达更高的突出」。

　　本年2月3日，吕丽娜正在哈尔滨亚冬会火把通报场上，稳重地接过了火把。飞鹤团队的服从与经受，黑土地上的向上、生气与无穷也许，都正在她奋发的笑颜和步骤中浮现出来。「动作火把手，我跑了90米。而质料办理这条途，我仍然走了15年了。飞鹤品格薪火相传的途，我真的准许跑一辈子！」